POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Última actualización: 8 de Agosto de 2026
API DRIVERS (www.apidrivers.com) respeta profundamente su privacidad y se compromete a proteger la información personal y técnica de todos sus usuarios. Esta política describe de manera transparente qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué medidas de seguridad aplicamos cuando utiliza nuestra aplicación móvil y sitio web.
1. Información que recopilamos
- Datos de Registro y Autenticación: Número telefónico (mediante código OTP de Firebase), nombre, correo electrónico y credenciales de acceso seguro.
- Datos de Ubicación Geográfica: Utilizados para mostrar vehículos y aliados cercanos, trazar rutas óptimas, calcular tarifas exactas y mejorar la experiencia de viaje y delivery.
- Datos Financieros y Transaccionales: Historial de recargas, movimientos de la Billetera Virtual (Saldo Real y Promocional), acumulación del programa API Millas y referencias de pagos (Pago Móvil / Transferencias).
- Datos del Dispositivo y Uso: Identificadores de dispositivo (tokens de notificación push), interacción con la interfaz y reportes de errores para optimizar el rendimiento de la aplicación.
- Cámara y Galería: Acceso opcional para actualizar la foto de perfil, registrar comprobantes de pago o subir documentos vehiculares e identificaciones.
2. Uso de la información
- Proveer acceso seguro a las funcionalidades operativas y administrativas de la aplicación.
- Calcular tarifas, distancias y procesar cobros mediante la Billetera Virtual o API Millas.
- Mostrar resultados precisos y servicios disponibles según la ubicación geográfica actual del usuario.
- Enviar notificaciones operativas vitales (estado de servicios, asignación de conductor, actualización de billetera y alertas de seguridad).
- Mejorar la estabilidad, seguridad y experiencia de usuario en todo nuestro ecosistema tecnológico.
Disposiciones Especiales para Conductores (Aliados)
En el caso de los usuarios que operan como conductores o repartidores independientes en la plataforma de API DRIVERS, se aplican condiciones estrictas de uso de datos:
- Ubicación en Segundo Plano (Background Location): La aplicación para conductores requiere acceso a la ubicación GPS de forma continua. API DRIVERS recopila datos de ubicación en segundo plano para permitir la asignación de viajes/entregas cercanos cuando el conductor está en estado "Disponible", trazar distancias exactas y brindar seguimiento en tiempo real al usuario final por motivos de seguridad, incluso cuando la aplicación está cerrada, minimizada o no se encuentra activa en pantalla.
- Verificación Legal: Solicitamos y almacenamos documentos de identidad, licencia de conducir, certificado médico y registro vehicular para verificar la identidad del operador y garantizar la seguridad de la comunidad.
- Auditoría Operativa: Registramos tiempos de respuesta, rutas, cobros en efectivo en mano y calificaciones de clientes para evaluar el desempeño y brindar soporte técnico y operativo.
3. Compartición de datos
En API DRIVERS no vendemos ni comercializamos sus datos personales con terceros con fines publicitarios. Los datos solo se comparten bajo estrictas normas de confidencialidad para:
- Facilitar la conexión entre Cliente y Conductor/Repartidor (ej. compartir nombre de pila, foto de perfil, número de contacto y ubicación en tiempo real para concretar el viaje o entrega).
- Proveedores de infraestructura en la nube y servicios técnicos esenciales (ej. Firebase, Google Maps API).
- Cumplir con requerimientos legales o solicitudes formales de autoridades competentes venezolanas cuando la ley lo exija.
4. Seguridad y Retención
- Utilizamos medidas técnicas avanzadas incluyendo el cifrado de datos y validación de tokens de sesión para prevenir accesos no autorizados.
- Los datos personales se conservan únicamente mientras la cuenta del usuario permanezca activa o el tiempo que requieran las leyes aplicables y operativas vigentes.
5. Derechos del usuario y Eliminación de Cuenta
Como usuario de API DRIVERS, usted tiene total control sobre sus datos. Tiene derecho a:
- Acceder, rectificar o actualizar su información personal en cualquier momento desde su perfil dentro de la aplicación.
- Revocar el consentimiento para el uso de su ubicación, cámara o notificaciones directamente desde la configuración de su teléfono inteligente.
- Eliminación de Cuenta y Datos: Si desea dejar de usar nuestros servicios, puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta, historial de viajes, billetera y datos personales. Puede realizar este proceso comunicándose con nuestro equipo de soporte a través del correo o WhatsApp provistos en esta política. Sus datos serán borrados de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días, salvo información que deba retenerse por obligaciones legales.
6. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Protección de Datos periódicamente para reflejar mejoras en la plataforma o nuevas normativas legales. Los cambios se publicarán en www.apidrivers.com y, si son significativos, le notificaremos mediante una alerta dentro de la aplicación.
7. Contacto y Soporte
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos, escríbanos a:
- Correo electrónico: apidriverss@gmail.com
- WhatsApp de Soporte: +58 414-5776606
- Sitio web: www.apidrivers.com